ご利用前の疑問を、注文・費用・保管・返品の順にまとめました。具体的な商品については、相談フォームからお問い合わせください。
注文・商品について
自分で購入した商品をThaiMeへ送れますか？
事前に内容を確認し、ご利用条件への同意と弊社の承諾後に配送先をご案内した場合にご利用いただけます。承諾前に、弊社住所を使って注文・発送しないでください。自己注文の手順
購入代行も依頼できますか？
ご希望の商品と販売元を確認し、対応できる場合は必要額の着金後に購入します。抽選・本人確認・特典等に購入者名義が関係する商品は、原則として購入代行の対象外です。購入代行の流れ
商品が決まっていなくても相談できますか？
用途・予算・希望条件を相談フォームからお知らせください。通常のヒアリングと、具体的な候補を探して比較・提案する有料の選定を分け、調査前に範囲と見積額を確認します。合意した調査・報告を完了した場合は、候補がなくても選定料がかかります。選定の料金・条件
一部が売り切れの場合、買える商品だけ購入しますか？
予定注文ごとに、全品・全数量が必要か、購入可能分だけでもよいかを事前確認します。代替商品・販売者変更、承諾した価格条件・総額上限の超過等は改めてご相談し、残りの欠品分を自動で買い足しません。購入前の確認
大型商品やバイクパーツは扱えますか？
商品内容、寸法、重量、油分・バッテリー等の有無を確認し、個別に判断します。商品ページだけでは梱包後の箱数や送料は確定できません。対応可能商品・条件付き商品
ロゴ入りの商品や、警察・軍のデザインの商品は扱えますか？
模倣品・権利侵害の疑いがあるものや、公的機関の公式物と誤認されるおそれがあるもの等は、お断りする場合があります。購入前に商品URLと写真をご提示ください。取扱不可・禁止商品
顧客番号はどこに書きますか？
受取人にはご本人のローマ字氏名を記載し、会社名・宛先補足に「J Web Creation」と弊社から案内した顧客番号を含めてください。注文の備考だけでなく、配送ラベルへ印字される箇所への記載が必要です。宛先の書き方
注文後は、何をどこへ連絡しますか？
受付メールへの返信で、顧客番号・注文番号・注文内容のスクリーンショットをお送りください。国内追跡番号は、販売元から通知されてからの追記で構いません。注文後の連絡項目
費用・支払いについて
商品価格に応じた手数料はかかりますか？
商品価格に応じた転送代行手数料はいただいておりません。送料、梱包・同梱、保管、購入代行、写真・検品など、ご利用内容に応じた費用がかかります。料金一覧
同じ販売元で複数の商品を買うと、購入代行料は増えますか？
同じ販売元への1注文なら、商品が複数でも購入代行手数料は1回分です。別注文・別販売元は別単位となり、販売元による分割配送だけで購入代行手数料が増えることはありません。購入代行の料金と単位
選定を依頼した後で、購入もお願いするとどうなりますか？
選定料と購入代行料がそれぞれかかります。選定料の包含・差引きはありません。ご自身で購入する場合や購入しない場合は購入代行料はかかりませんが、完了した選定料は残ります。選定と購入の違い
大型商品の送料・梱包費はいくらですか？
到着時の箱・緩衝材を含む梱包外寸と、完成した発送箱の寸法・重量、必要な作業を確認してお見積りします。商品ページの寸法と違う場合は到着時の実測を優先し、到着荷物のサイズ区分と発送箱の料金を分けて判断します。梱包の料金
支払い方法と、送金後の連絡を教えてください。
Wise経由で、弊社指定のタイ国内銀行口座へTHBでお支払いいただきます。手数料等はお客様負担となり、送金操作の完了ではなく弊社口座への着金で入金完了を確認します。送金時の設定と連絡項目はお支払い方法をご確認ください。
支払いはいつ必要ですか？
選定と購入は着手前、通常の写真・検品は梱包後の発送費用とまとめて精算します。単独の写真・検品や、特殊資材・外注等の支出は事前の資金確保が必要です。発送は残額の着金確認後となります。支払時期
レビュー割引は何に使えますか？
選定・購入代行・写真・検品・梱包等の対象作業料に、次の1案件で通算最大250 THBをご利用いただけます。標準EMS掲載額では、その中に含まれる作業料部分が対象です。実費・保管・例外手数料等は対象外です。対象費用・期限・取消の条件
日本で受け取るときにも費用がかかりますか？
関税・消費税・通関費用等が生じる場合があり、原則として受取人のご負担です。ThaiMeへ支払う送料・作業費とは別になります。日本到着時の費用
到着・梱包・保管について
到着した商品の写真や検品をお願いできますか？
無料の着荷メールから、対象と確認内容を返信でお知らせください。範囲・料金・支払時期を確認してから作業し、通常は結果確認後に発送をご依頼いただきます。写真・開封検品は別料金で、品質・動作・真贋等を保証するものではありません。確認範囲・追加写真・料金
商品は未開封のままにしてもらえますか？
有料の商品開封検品をご依頼いただく場合や、漏れ等の明らかな疑いがある場合を除き、商品の包装・封印は開封しません。輸送用外箱の開封とは区別します。税関や配送業者による検査について、未開封を保証することはできません。確認作業の条件
到着した箱のまま発送できますか？
到着1箱をそのまま日本へ送る場合、国際輸送に適すると弊社が判断した梱包は利用できます。外箱を開けて写真を撮影した後も同様ですが、強度不足等があれば補強・再梱包が必要になります。梱包方法
箱の中の一部だけを発送できますか？
発送のご依頼は、到着した箱・袋等の全内容物を単位として承ります。別々に届いた箱から発送する箱を選べますが、1箱の中から商品を選ぶ部分発送サービスは行っていません。発送と梱包の条件
同梱するとき、販売者の箱は残せますか？
輸送用外箱・袋を残すか、取り除くかをご指定いただけます。保持は重量・送料に影響し、処分した外箱は戻せません。商品本来の化粧箱・包装・封印は別に保護します。外箱の取扱い
無料保管は何日ですか？ 商品ごとに計算しますか？
着荷案内メールの送信日を1日目として、30日間無料です。商品点数ではなく、個別に届いた箱・袋・封筒等の荷物ごとに計算し、31～60日目は有料となります。保管料金と計算例
予約商品の到着待ちや、定期的なまとめ発送はできますか？
通常の保管期間である60日目までの範囲でご相談ください。追加到着や同梱で既存荷物の無料期間は延びず、先に届いた荷物の保管日数は進みます。保管条件
発送依頼後や、60日を過ぎた場合の扱いは？
発送のご依頼・必要情報・必要費用の入金がそろった後の、弊社作業待ちには保管料を加算しません。通常期限を過ぎた場合は、最終通知と7日以上の回答期限を設け、期限までにご返信も発送依頼もない荷物は処分の対象となります。期限超過の手続き
予定変更・返品・返金について
購入を取り消した場合、購入代行料も戻りますか？
購入が成立していなければ代行料はかかりません。承諾どおりに成立した注文は、その後の顧客・販売者都合の取消でも代行料が残ります。新たな購入作業で成立した再注文は別料金です。弊社の誤注文の訂正は区別します。購入取消と返金の条件
承諾や注文連絡のない荷物が届くとどうなりますか？
所有者・注文・取扱可否を確認し、対応できる荷物は有償の特別受付となります。料金を支払えば、取扱不可商品や受取時支払いが必要な荷物も受け付けるという意味ではありません。特別受付の料金
到着後に日本への発送を中止できますか？
作業を進める前に、できるだけ早くご連絡ください。中止までに発生した取扱料・実施済み作業費はお支払いの対象です。通常梱包を完了した箱は、所定の中止時梱包費で精算します。発送中止の条件
販売者へ返品できますか？ 複数の商品をまとめて返せますか？
販売者が返品を承認し、同じ販売者・返送先への一括返品が認められた場合は、まとめて返送できるか確認します。返品発送箱ごとの手数料・返送料と、新たに行う同梱等の費用がかかります。返品料金と同梱例
発送できない商品が届いた場合はどうなりますか？
販売者への返品、タイ国内転送、処分等について、可能な方法を個別にご相談します。商品や販売者の条件により返品できない場合もあり、発生する作業費・実費を確認してご案内します。取扱いと返品の条件
日本へ発送した荷物が配達できず、返送された場合は？
弊社の責によらない返送では、初回に発生した送料・手数料は返金できません。弊社へ戻った荷物の受入手数料、返送実費、新たな梱包・再発送等の費用が別途かかります。返送時の条件
国際返送された荷物の保管期間はどうなりますか？
実際に戻った荷物ごとに、返送着荷メールの送信日から新たに30日間無料です。その後は通常の有料保管と期限の条件に従います。無料保管は、返送実費や受入料の支払いを再発送まで延ばす条件ではありません。返送後の保管
国際返送が続いても利用できますか？
2回以上の国際返送がある場合は理由を確認し、3回目以降の新規利用を制限する場合があります。回数だけで一律に判断せず、制限中も既存荷物の対応・精算を続けます。利用制限と既存案件の扱い
商品の処分を依頼できますか？
対象荷物・作業範囲・費用を確認し、同意と必要額の確保後に承ります。処分した商品は戻せません。通常の不要輸送外箱の処分と、商品自体の処分は別の扱いです。処分の費用と条件
余った預り金は返金してもらえますか？
メールで返金をご希望ください。実際の未使用残額を確認し、返金事務手数料と送金実費、必要な換算、受取予定額をご案内します。返金の方法と費用
輸送中の破損・紛失は補償されますか？
配送業者の補償には適用条件・上限があり、損害額全額が補償されるとは限りません。高額品や割れ物、代替が難しい商品のご依頼は、発送前にリスクをご確認ください。輸送と責任範囲