ThaiMeの転送サービスについて、よくある質問をまとめました。
商品代金に応じた転送代行手数料はかかりますか？
いいえ。
弊社では、ご購入商品の金額に応じた転送代行手数料は頂いておりません。
ただし、梱包費用、同梱手数料、大型商品手数料、EMS送料、購入代行・選定手数料、開封検品等の個別作業費は別途発生します。
自分のShopeeアカウントで注文して、弊社住所へ送れますか？
はい、可能です。
お客様ご自身のShopee、Lazada等のアカウントで商品をご注文いただき、配送先を弊社指定住所にしてください。
商品代金およびタイ国内送料は、お客様ご自身で通販サイト上にてお支払いください。
代引き・着払いでの受取はできません。
自己注文の場合、何を連絡すればよいですか？
ご注文後、以下の情報をお送りください。
- 商品URL
- 注文内容のスクリーンショット
- 注文番号
- 追跡番号
- 商品名
- 数量
- 選択肢、カラー、サイズ
- 商品代金
- タイ国内送料
- 販売者名またはショップ名
タイ通販の商品は、日本の通販と同じ品質で届きますか？
必ずしも同じではありません。
タイの通販では、日本国内の通販と比べて、商品の品質管理やタイ国内配送時の梱包が十分でない場合があります。
弊社到着時点で既に破損、小傷、擦れ、歪み、箱潰れ、塗装ムラ、成形の粗さ等がある場合があります。
弊社到着時点で確認できる状態については写真でご報告しますが、弊社到着前に発生していた破損、不良、商品違い、欠品等については弊社の保証対象外となります。
開封して検品してもらえますか？
可能です。
ただし、開封しての検品をご希望の場合は、別途開封検品手数料が発生します。
弊社の検品は、到着商品の数量、外観上の明らかな破損、商品違いの有無を確認する簡易検品です。
商品の動作確認、適合確認、真贋判定、品質保証、取付可否の確認、細部の傷や製造ムラの確認は含まれません。
大型商品も送れますか？
商品内容、サイズ、重量、破損リスクにより対応可能です。
バイク外装パーツ、カウル、シート、キャリア、ヘッドライト等の大型商品・割れ物商品は、商品到着後に実物を確認したうえで、梱包方法、箱数、国際送料を確定します。
梱包後の3辺合計が100cmを超える商品は、大型商品扱いとなります。
大型商品の費用はいくらですか？
大型商品の場合、以下の費用が発生します。
| 内容 | 費用 |
|---|---|
| 大型商品の梱包費用・梱包手数料 | 650バーツ/箱 |
| 大型商品同梱・再梱包作業手数料 | 1,500バーツ/箱 |
| EMS送料 | 実費 |
上記の「箱」は、最終的に日本へ発送する梱包後の箱数を基準とします。
日本向けEMSで送れる最大サイズは何cmですか？
弊社確認時点では、日本向け物品EMSは梱包後の3辺合計140cmまで受付可能です。
ただし、弊社の標準梱包料金の対象は、梱包後の3辺合計100cmまでです。
3辺合計100cmを超える商品は、大型商品扱いとなり、別途大型商品の梱包費用・梱包手数料等が発生します。
バイクパーツは送れますか？
条件付きで対応可能です。
未使用品であり、油分、燃料、液体、スプレー、バッテリー、危険物を含まない場合に限り、発送可否を確認のうえ対応します。
中古部品、オイルや燃料の付着がある部品、バッテリー付き部品、液体やスプレーを含む商品は、お取り扱いできない場合があります。
Honda等のロゴが入った商品は送れますか？
正規品であることを確認できない商品、模倣品の疑いがある商品、商標権・意匠権等を侵害するおそれのある商品は、お取り扱いをお断りする場合があります。
ブランドロゴ、メーカー名、純正品に見える表示がある商品は、日本税関で知的財産侵害物品として差止・没収の対象となる場合があります。
警察や軍のデザインのステッカーは送れますか？
警察、軍、政府機関、公的機関のロゴ、記章、身分証風デザインの商品は、装飾品であっても発送をお断りする場合があります。
第三者に公式物と誤認される可能性のある商品は、原則としてお取り扱いできません。
日本到着時に税金はかかりますか？
商品内容や申告額により、関税、消費税、通関手数料等が発生する場合があります。
これらの費用は受取人であるお客様のご負担となります。
EMSの補償はありますか？
EMSには補償上限があります。
ただし、実際の損害額全額が補償されるとは限りません。高額商品、割れやすい商品、希少品、代替困難な商品については、発送前にリスクをご確認ください。
発送できない商品が弊社に届いた場合はどうなりますか？
発送不可と判断された商品については、以下のいずれかの対応となります。
- 販売者への返品
- タイ国内の指定先への転送
- 弊社での破棄
- その他、お客様と協議のうえ決定する方法
返品、転送、破棄等には別途手数料および実費が発生します。
届いた箱のまま日本へ発送してもらえますか？
弊社に着荷した荷物が1箱のみであり、その1箱のみで日本へ発送する場合において、着荷時の梱包状態が国際輸送に適していると弊社が判断した場合は、弊社着荷時の梱包を利用して発送する場合があります。
ただし、箱の強度不足、破れ、潰れ、商品形状、重量、破損リスク等により、国際輸送に適さないと判断した場合は、弊社にて再梱包または補強梱包を行います。
着荷時の梱包で発送するか、再梱包するかは、弊社にて判断します。
到着した商品の写真を送ってもらえますか？
はい、可能です。
外観写真および内容物写真の簡易写真報告をご希望の場合は、100バーツ/荷物を申し受けます。
簡易写真報告には、原則として以下の写真が含まれます。
- 着荷した荷物の外観写真：1枚
- 内容物の写真：1枚
内容物写真の撮影には、必要最低限の開封を伴います。
簡易写真報告は、商品の状態を大まかに確認するためのサービスであり、開封検品、動作確認、品質保証、真贋判定、細部の傷確認を行うものではありません。
写真を撮った後、元の箱で発送できますか？
内容物写真を撮影する場合、必要最低限の開封を行います。
撮影後は可能な範囲で元の梱包状態に戻して再封しますが、開封後に元の梱包状態では国際輸送に適さないと弊社が判断した場合は、再梱包または補強梱包を行います。
その場合、梱包費用・梱包手数料が別途発生する場合があります。
支払い方法は何ですか？
弊社からメールでご案内するタイバーツ（THB）金額を、Wise経由で弊社指定のタイ国内銀行口座へお支払いいただきます。現時点では請求書・領収書の発行は行っていません。
日本円から送金できますか？
はい。Wise上では日本円から送金できますが、弊社の受取額はタイバーツです。「受取人が受け取る金額」が弊社からご案内したタイバーツ金額と一致するよう設定してください。
Wiseの手数料は誰が負担しますか？
Wiseの送金手数料、為替換算費用、お客様側の銀行・カード会社等で発生する費用は、お客様のご負担となります。
Wiseアカウントを作成するには？
こちらのWise紹介リンクから作成できます。紹介プログラムの条件により、登録者または紹介者に特典が適用される場合があります。
送金後は何を連絡すればよいですか？
Wiseの送金完了画面、PDF受領書または送金番号、送金日、送金額、送金名義をお知らせください。弊社口座への実際の着金確認をもってお支払い完了となります。
詳しくは、お支払い方法・ご請求についてをご確認ください。